SNS
Hypotheek Looptijdservice

Met Design Thinking: we hielden Consumer Insights Sessie met klanten en niet klanten van SNS. We verwerkten stapels onderzoek over de Hypotheekmarkt en brachten alle trends rondom eigen woningbezit in kaart. In workshops met het hypotheekteam binnen SNS ontwikkelden we eerst verschillende visies en in de tweede fase van de opdracht ook nieuwe proposities. Kern van het inzicht: met een hypotheekverstrekker ga je misschien wel de langste relatie aan die je ooit zult hebben met een bedrijf. Soms wel voor 30 jaar. Tegelijk kan er van alles in de toekomst veranderen. Baan, huwelijk, kinderen, pensioen. En dat heeft impact op je belangrijkste bezit: je huis. Toch horen veel mensen weinig van hun bank gedurende die looptijd. Deze visie hebben we samengevat in een afdelings-manifest.

Vervolgens hebben onze Business Creatieven deze visie leven ingeblazen door tijdens de Ideation fase verschillende proposities te ontwikkelen die het manifest van woorden naar daden brengen. De ruwe proposities hebben we in eigen huis kwalitatief getest met de doelgroep. Quote respondent: “Ze verdienen aan je, maar geven je ook wat terug. Zo zou het ook moeten zijn.” Op basis van de feedback van het onderzoek hebben we de winnaar verder aangescherpt en gepresenteerd aan SNS. De SNS Hypotheek Looptijdservice is de eerste propositie die in de markt is gezet en is er voor alle SNS Hypotheek klanten.
Eindelijk een hypotheekverstrekker die gedurende de hele looptijd van je hypotheek voor je klaar staat.

De nieuwe propositie slaat meteen goed aan bij de klanten. Vooral het seintje levert de bank een hoge NPS op. Een forse stijging van websitebezoek, leads en afspraken.

Positieve aandacht in het programma Kassa. Kamervragen door het persbericht. Onderdeel van de gewonnen Effie case.